محتويات الصفحة
Role description:
- Social Media Assistants spend their shifts answering customers Facebook messages, campaigns, live chat, E-mails and other social media platforms across a number of areas (Teaching Centre, Exams, programs, projects. etc.), including answering enquiries, handling complaints, providing information and troubleshooting problems and contribute to our revenue generating activities by converting potential customers and leads to registrations.
- The job holder is the main responsible person in charge of answering all Facebook enquiries received on BC Egypt Facebook page and Egypt’s email box.
- This role will implement British Council Egypt's Social Media Strategy, developing brand awareness, generating inbound traffic and encouraging product adoption.
- This role coordinates with the internal Marketing and Communications teams to support their respective missions, ensuring consistency in voice and cultivating a social media referral network.
Responsibilities:
- Job holder will implement British Council Customers Services and Social Media Strategy, developing brand awareness, generating inbound traffic and encouraging product adoption.
- Job holder will ensure all enquiries received via social media, specifically Facebook are dealt with in a friendly and professional manner.
- This includes Teaching Centre, Exams and UK education/information enquiries, programmes, as well as corporate enquiries.
- All enquiries are responded to according to Customer Service Excellence standards and meet Teaching and Examinations Quality Standards (TQS & EQS).
- To provide a professional and integrated customer services on the full range of British Council’s activities and services and to meet Customer Service Excellence standards in contacts with customers through Social Networking Sites (SNS), particularly Facebook
- To achieve country strategic objectives and achieve maximum impact with our target audiences in Egypt and in the Middle East and North Africa (MENA) region.
Customer Service Delivery
- To assist with the delivery of an integrated service to corporate standards which meets the needs of internal and external customers to enable all departments to meet their agreed targets
- Answering all types of first level Social Networking Sites (SNS) enquiries relating to British Council activities in country.
- Assisting with dealing with second level (specific) enquiries or referring them to the appropriate person within the office who can deal with them.
- Applies knowledge of Data Protection and Freedom of Information standards and British Council Policies of Child Protection and Equal Opportunity and Diversity in all correspondence with customers
- Ensure that all customer inquiries are answered according to British Council Standards and timelines.
- Uses effective interpersonal skills to build rapport with customers and gets them more engaged with site.
- Controls the interaction with customers and effectively uses questioning skills to clarify customer needs.
- Understands and uses appropriate social media tools depending on the context.
Back Office Social Networking Sites Support
- To carry out a range of the following duties:
- Liaising with Customer Services Management and relevant stakeholders in Examinations Teaching Centre and Marketing to ensure that responses contain relevant and correct information.
- Implement British Council Egypt's social media strategy, coordinating with stakeholders across the organization to ensure its effectiveness and adoption of relevant social media techniques into the corporate culture and into all of the council's services
- Manage customer’s inquiries during social media campaigns and day-to-day activities. Duties include online advocacy, writing editorial, community-outreach efforts, promotions
- Regularly feedback insights gained from social media monitoring into the Marketing, Communications and Programmes teams, to help them evolve their strategies in a timely fashion.
- To build British Council Egypt's reputation for social devotion across social media platforms.
- To create and maintain an up to date customer information database.
- To collect and analyse customer feedback, as required, including organising surveys, and collating and presenting results.
- To identify new customers behaviours and translate this into recommendations for teams working across social.
- To liaise with other British Council Egypt's teams to ensure the smooth delivery of regular and ad hoc services through social media platforms to customers.
- Provide statistical information on enquiry types and volume to Customer Services Management, to be cascaded to relevant stakeholders.
- Routing customer complaints through the appropriate process to ensure response and issue is addressed appropriately.
- Ensuring standard responses bank is continually up to date.
- Provide feedback to relevant parties about changes and updates needed on BC website and social media (Facebook) site.
Requirements:
British Council is looking for is someone with:
- Holds the right to live and work in the country
- Fluent Arabic CEFR Level C
- English C1
- University Degree
- 1 year of experience in the field of customer services
Job Details:
Job/ Career : Social Media Assistant
Location : Cairo, Egypt
Contract : 6 months renewable contract
Salary: 4,600.76 EGP
Company: British Council
Job Posting date: 10 - 6 - 2021
Job Closing date: 24 - 6 - 2021
المختصر المفيد
الوظيفة (مساعد وسائل الاعلام الاجتماعية فى المجلس الثقافي البريطاني ) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
يبحث المجلس الثقافي البريطاني عن شخص :
- له الحق في العيش والعمل في البلاد
- يجيد اللغة العربية CEFR المستوى C
- مستوى اللغة الإنجليزية C1
- يمتلك شهادة جامعية
- مع خبرة سنة في مجال خدمة العملاء
والمهام الوظيفية:
- سيقوم صاحب الوظيفة بتنفيذ إستراتيجية خدمات العملاء في المجلس الثقافي البريطاني ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتطوير الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد حركة مرور داخلية وتشجيع تبني المنتج.
- سيضمن صاحب الوظيفة أن يتم التعامل مع جميع الاستفسارات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديداً Facebook ، بطريقة ودية ومهنية.
- يشمل ذلك مركز التدريس والامتحانات واستفسارات التعليم / المعلومات في المملكة المتحدة ، بالإضافة إلى استفسارات الشركات.
- يتم الرد على جميع الاستفسارات وفقًا لمعايير التميز في خدمة العملاء وتلبية معايير جودة التدريس والامتحانات (TQS & EQS).
- لتوفير خدمات عملاء احترافية ومتكاملة على مجموعة كاملة من أنشطة وخدمات المجلس الثقافي البريطاني وتلبية معايير التميز في خدمة العملاء في الاتصالات مع العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي (SNS) ، وخاصة Facebook
- لتحقيق الأهداف الاستراتيجية القطرية وتحقيق أقصى قدر من التأثير مع جمهورنا المستهدف في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA).
بالنسبة للدور فى توصيل خدمة العملاء:
- المساعدة في تقديم خدمة متكاملة لمعايير الشركات التي تلبي احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين لتمكين جميع الإدارات من تحقيق أهدافها المتفق عليها
- الرد على جميع أنواع استفسارات مواقع الشبكات الاجتماعية (SNS) من المستوى الأول المتعلقة بأنشطة المجلس الثقافي البريطاني في الدولة.
- المساعدة في التعامل مع استفسارات المستوى الثاني (المحددة) أو إحالتها إلى الشخص المناسب داخل المكتب الذي يمكنه التعامل معها.
- تطبيق المعرفة بمعايير حماية البيانات وحرية المعلومات وسياسات المجلس البريطاني لحماية الطفل وتكافؤ الفرص والتنوع في جميع المراسلات مع العملاء
- التأكد من الرد على جميع استفسارات العملاء وفقًا لمعايير المجلس الثقافي البريطاني والجداول الزمنية.
- استخدام مهارات فعالة في التعامل مع الآخرين لبناء علاقة مع العملاء وزيادة تفاعلهم مع الموقع.
- التحكم في التفاعل مع العملاء ويستخدم بشكل فعال مهارات طرح الأسئلة لتوضيح احتياجات العملاء.
- فهم ويستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية المناسبة حسب السياق.
بالنسبة للدور كدعم مواقع الشبكات الاجتماعية للمكتب الخلفي:
- القيام بمجموعة من المهام التالية:
- التنسيق مع إدارة خدمات العملاء وأصحاب المصلحة المعنيين في مركز تدريس الاختبارات والتسويق للتأكد من أن الردود تحتوي على معلومات صحيحة وذات صلة.
- تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للمجلس الثقافي البريطاني في مصر ، بالتنسيق مع أصحاب المصلحة في جميع أنحاء المنظمة لضمان فعاليتها وتبنيها لتقنيات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة في ثقافة الشركة وفي جميع خدمات المجلس
- إدارة استفسارات العملاء خلال حملات وسائل التواصل الاجتماعي والأنشطة اليومية. تشمل الواجبات المناصرة عبر الإنترنت ، وكتابة المقالات التحريرية ، وجهود التوعية المجتمعية ، والترقيات
- بانتظام تغذية راجعة الرؤى المكتسبة من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إلى فرق التسويق والاتصالات والبرامج ، لمساعدتهم على تطوير استراتيجياتهم في الوقت المناسب.
- بناء سمعة المجلس الثقافي البريطاني في مصر فيما يتعلق بالتفاني الاجتماعي عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- لإنشاء وصيانة قاعدة بيانات محدثة لمعلومات العملاء.
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء ، كما هو مطلوب ، بما في ذلك تنظيم الاستطلاعات وجمع النتائج وعرضها.
- لتحديد سلوكيات العملاء الجدد وترجمتها إلى توصيات لفرق العمل عبر الشبكات الاجتماعية.
- الاتصال بفرق المجلس الثقافي البريطاني الأخرى في مصر لضمان التسليم السلس للخدمات المنتظمة والمخصصة من خلال منصات التواصل الاجتماعي للعملاء.
- توفير معلومات إحصائية عن أنواع الاستفسارات وحجمها إلى "إدارة خدمات العملاء" ، ليتم توزيعها على أصحاب المصلحة المعنيين.
- توجيه شكاوى العملاء من خلال العملية المناسبة لضمان الاستجابة والمشكلة بشكل مناسب.
- التأكد من تحديث ردود البنوك القياسية باستمرار.
- تقديم ملاحظات للأطراف ذات الصلة حول التغييرات والتحديثات المطلوبة على موقع BC على الويب وموقع الوسائط الاجتماعية (Facebook).
- للمزيد من المعلومات عن الوظيفة >>> نص الإعلان هو الإنجليزى فوق وفيه تفاصيل أكثر
- للتسجيل فى الوظيفة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
- لزيارة إعلان الوظيفة على الموقع الرسمى للشركة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
-لمعرفة المزيد من المعلومات عن الشركة >>> اضغط على زر (صفحة المعلومات) بالأسفل
كارت ببعض المعلومات عن المجلس الثقافي البريطاني :
المجلس الثقافي البريطاني هو المنظمة الدولية البريطانية للعلاقات الثقافية والفرص التعليمية, يخلق المجلس نخلق المعرفة والتفاهم الودي بين شعب المملكة المتحدة والبلدان الأخرى ............ (للمزيد من المعلومات زورونا من خلال صفحة المعلومات بالأسفل )
المقر الرئيسى : لندن، المملكة المتحدة
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للمجلس - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
