محتويات الصفحة
Job description:
- A member of the Commercial Services Unit (Operation) aiming to provide proactive , exceptional and exemplary services to the Commercial Banking Customers
- A member of a Unit established to be the principal point of contact for CSEs to assist in all customer dealings related to transactions and account/s inquiries, investigations and complaints including guidance and information on Bank’s products and services on offer.
- Maintaining and improving high levels of customer satisfaction by providing quick and accurate responses and owning and resolving queries efficiently within agreed service levels.
- Demonstrating pro-active approach to customer care, operational risk control and by utilizing knowledge of products and services to turn around investigations and inquiries in the shortest possible time to exceed customer expectations.
Responsibilities:
Accountability: Service
Time Split: 85%
- Develop and maintain good and professional contacts with team members of the Operations Unit.
- Work together with the Operations Team to suggest and implement positive steps towards efficient and error free processing.
- Advise the CSE team of customer education points within their transactions to ensure swift processing of requests.
- Update the MIS and Service Quality Manager with metrics and cumulative analysis of nature and types of inquiries and investigations, working towards Root Cause Analysis in order to reduce volumes as well as eliminate recurring problems.
- Update all issues, inquiries and investigations into CRM for MIS generation and statistical analysis of volumes received within the Services Unit.
- Work with Operations Team in fine tuning existing Service Level Agreements to always work towards improvement of working culture as well as meeting and exceeding customer expectations as well as taking care of special requests.
- Ensure that each fax is distributed to the relevant operations team for processing and confirm that action has been taken on the request.
- Before end of day, ensure that the Operations Team have generated a report of all pending / unprocessed transactions with valid and justified reasons for their non execution. This list needs to be circulated to the Services Team in order to keep the client updated on the status of their transactions.
- Participate in the rotational training on Trade and Treasury Operations Products and Services to ensure that all round performance is provided in the event of contact by the Services Team.
- Participate in the learning of transactional processing as this would help in accessing short cuts and quick access to system related information.
- Always ensure that each case, inquiry and / or investigation handled is resolved and closed with an understanding of its’ origin and initiation. Focus must to laid on assuring that the post mortem of cases and investigations leads to their elimination and reduction for effective and proficient running of the Services Unit.
- Meet and Greet customers (as per allocation) at branches/service centre assisting walk-in clients with inquiries, transactions and cheques.
- Ensure that all Corporate Customer transactions are within their Sanction ‘Terms & Conditions’
Accountability: Business Management
Time Split: 15%
- Monitor and Track personal and unit performance including identification of gaps, if any.
- Contribute to environment of mutual support by sharing knowledge and best practices with other team members.
- Be aware of the implications of ‘Chinese Wall’ situation and ensure that legal requirements are met.
- Put customer always First, but ensure that there is no compromise to the Banks’ reputation and legal risk.
- Complete all requirements in terms of Training related to Compliance, Sanctions, AML, Adopting Customer Service Skills, Risk and Controls, Unit Requirements and Commercial Banking Expectations.
Requirements:
Skills required to undertake the role :
- Basic Computer skills including working knowledge of Microsoft Word, Excel, Power point and Outlook.
- Proficient in use of Banks’ mainframe system (Flexcube) and CRM. & Modbank
- Ability to communicate at all levels both with the Bank and with Commercial Clients.
- Proven Organizational Skills
- Communication and Influence
- Teambuilding / Team Player
- Service Excellence
- Drive for Results
- Planning and Organizing
Orientation to Learn
- Quality, High Standards and Controls
- Living / Building the Brand
Competencies:
- Agility
- Problem Solving & Innovation
- Leadership
- Communication with Impact.
- Customer Focus
Knowledge, Qualifications/ Experience:
- Good knowledge of products and services frequently used by Corporate/Business Banking customers including features, and set-up arrangements.
- Good knowledge of internal instructions/procedures.
- Good knowledge of the roles and responsibilities of other members of the Relationship Team/Corporate Relationship Support Team.
- Awareness of the products and services offered by the Personal Sector
Job Details:
Job/ Career : Commercial Customer Service Officer/Senior Officer
Location : Egypt
Job Schedule : Full-time
Company: Attijariwafa Bank
Job Posting Date : 28 - 10 - 2021
Job Closing Date : not known
تعليقات هامة
الوظيفة (موظف خدمة العملاء التجاريين / كبير الموظفين فى التجاري وفا بنك) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
المهارات المطلوبة للقيام بالدور:
- مهارات الكمبيوتر الأساسية بما في ذلك المعرفة العملية ببرنامج Microsoft Word و Excel و Power Point و Outlook.
- البراعة في استخدام نظام الحاسوب المركزي للبنوك (Flexcube) وإدارة علاقات العملاء.
- القدرة على التواصل على جميع المستويات مع البنك والعملاء التجاريين.
- مهارات تنظيمية مثبتة
- التواصل والتأثير
- بناء الفريق / لاعب الفريق
- التميز في الخدمة
- حملة من أجل تحقيق النتائج
- التخطيط والتنظيم
التوجه نحو التعلم
- الجودة والمعايير والضوابط العالية
- العيش / بناء العلامة التجارية
الكفاءات:
- رشاقة
- حل المشكلات والابتكار
- قيادة
- التواصل مع التأثير.
- التركيز على العملاء
المعرفة والمؤهلات / الخبرة:
- معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المستخدمة بشكل متكرر من قبل عملاء الخدمات المصرفية للشركات / الأعمال بما في ذلك الميزات وترتيبات الإعداد.
- معرفة جيدة بالتعليمات / الإجراءات الداخلية.
- معرفة جيدة بأدوار ومسؤوليات الأعضاء الآخرين في فريق العلاقات / فريق دعم العلاقات المؤسسية.
- التوعية بالمنتجات والخدمات التي يقدمها القطاع الشخصي
والمهام الوظيفية:
المسؤولية : الخدمة
تقسيم الوقت:٨٥ ٪
- تطوير والحفاظ على اتصالات جيدة ومهنية مع أعضاء فريق "وحدة العمليات".
- العمل مع فريق العمليات لاقتراح وتنفيذ خطوات إيجابية نحو معالجة فعالة وخالية من الأخطاء.
- تقديم المشورة لفريق CSE لنقاط تعليم العملاء ضمن معاملاتهم لضمان المعالجة السريعة للطلبات.
- قم بتحديث MIS ومدير جودة الخدمة بالمقاييس والتحليل التراكمي لطبيعة وأنواع الاستفسارات والتحقيقات ، والعمل على تحليل السبب الجذري لتقليل الأحجام وكذلك التخلص من المشكلات المتكررة.
- تحديث جميع القضايا والاستفسارات والتحقيقات في CRM لتوليد MIS والتحليل الإحصائي للكميات الواردة داخل وحدة الخدمات.
- العمل مع فريق العمليات في ضبط اتفاقيات مستوى الخدمة الحالية للعمل دائمًا من أجل تحسين ثقافة العمل بالإضافة إلى تلبية توقعات العملاء وتجاوزها بالإضافة إلى الاهتمام بالطلبات الخاصة.
- التأكد من توزيع كل فاكس على فريق العمليات ذي الصلة للمعالجة والتأكد من اتخاذ الإجراء بشأن الطلب.
- قبل نهاية اليوم ، التأكد من قيام فريق العمليات بإنشاء تقرير بجميع المعاملات المعلقة / غير المعالجة مع وجود أسباب صحيحة ومبررة لعدم تنفيذها. يجب تعميم هذه القائمة على فريق الخدمات من أجل إبقاء العميل على اطلاع دائم بحالة معاملاته.
- المشاركة في التدريب المتناوب على منتجات وخدمات عمليات التجارة والخزينة لضمان توفير الأداء الشامل في حالة الاتصال من قبل فريق الخدمات.
- المشاركة في تعلم معالجة المعاملات لأن ذلك من شأنه أن يساعد في الوصول إلى الاختصارات والوصول السريع إلى المعلومات المتعلقة بالنظام.
- التأكد دائمًا من حل وإغلاق كل حالة و / أو استفسار و / أو تحقيق تم التعامل معه مع فهم منشأها وبدءها.
- يجب التركيز على ضمان أن يؤدي تشريح القضايا والتحقيقات إلى القضاء عليها وتقليلها من أجل إدارة وحدة الخدمات بكفاءة وفعالية.
- مقابلة العملاء والترحيب بهم (حسب التخصيص) في الفروع / مركز الخدمة لمساعدة العملاء دون حجز مسبق في الاستفسارات والمعاملات والشيكات.
- التأكد من أن جميع معاملات العملاء من الشركات ضمن "الشروط والأحكام" الخاصة بالعقوبات
المسؤولية : إدارة الأعمال
تقسيم الوقت:١٥ ٪
- مراقبة وتتبع الأداء الشخصي وأداء الوحدة بما في ذلك تحديد الثغرات ، إن وجدت.
- المساهمة في بيئة الدعم المتبادل من خلال تبادل المعرفة وأفضل الممارسات مع أعضاء الفريق الآخرين.
- كن على دراية بتداعيات وضع "الجدار الصيني" وتأكد من تلبية المتطلبات القانونية.
- ضع العميل دائمًا في المقام الأول ، ولكن تأكد من عدم وجود مساومة على سمعة البنوك والمخاطر القانونية.
- استكمال جميع المتطلبات من حيث التدريب المتعلق بالامتثال ، والعقوبات ، ومكافحة غسل الأموال ، واعتماد مهارات خدمة العملاء ، والمخاطر والضوابط ، ومتطلبات الوحدة والتوقعات المصرفية التجارية.
كارت ببعض المعلومات عن التجاري وفا بنك :
التجاري وفا بنك أو كما يُعرف بالإنجليزية ب Attijariwafa Bank هو بنك تجاري مغربي متعدد الجنسيات وشركة خدمات مالية تأسست في ...........(يمكنكم معرفة المزيد من التفاصيل من خلال صفحة المعلومات بالأسفل)
المقر الرئيسي: الدار البيضاء ( كازابلانكا) ، المغرب
العنوان فى مصر: سيتي ستار كابيتال A1، سيتي ستارز، شارع علي راشد، مدينة نصر، القاهرة - مصر.
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للبنك - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
