محتويات الصفحة
Job Description:
- Provide outstanding services to our customers, develop and manage the relationships with all new as well as existing customers.
- Manage Customer Sales Order from receipt to product delivery through a streamlined and competent process flow.
- Ensure accurate documentation of Invoices, Shipping documents, Customs Bill, Proof of Delivery, Certificate of Analysis and any market specific documents.
- Accurate reporting of weekly period estimates, acknowledgement and response to customer complaints and recording and tracking of complaints.
- Issue, record and track undertakings to customers for low shelf life products, monthly / bi-weekly update to customer and business users.
- Provide support to Inbound Logistics process as necessary, Identify, implement and document continuous improvement projects.
- Manage customer escalations as well as internal and external communication regarding customer delivery coordination.
- Ensure maturity and adherence to lean principles and daily meeting / visual management processes.
Responsibilities
:
Primary Responsibilities
- Manages sales orders for the assigned customer portfolio in Egypt.
- This includes orders receipt, acknowledgement, and input on SAP.
- Processing and Supply of orders in a timely and efficient manner to Distributors, Governmental Institutions and private hospitals in Egypt through Logistics service provider.
- Updates & follow up on order status & shipping details for the weekly estimates while keeping all customers informed.
- Ensure Order is approved by Customer prior to confirming delivery instructions.
- Identification of potential supply problems in supply chain, development and implementation of necessary preventive and corrective actions.
- Improvement for the obsolescence stock Managing claims by doing proper investigation and accrual process.
- Document and optimize customer service and order management processes based on knowledge and expertise of local market requirements and internal Pfizer business processes.
- Enhance the supply and distribution operations to be in line with Pfizer Global Supply standards.
Order Management / O2C
- Process and execution owner for daily order processing and management: customer order receipt, order entry into the system (either through order upload template , EDI PRIME functionality or SAP), order processing and allocation, product availability reviews, LSP pick-pack instructions, shipment and import / export, documentation and final customer delivery.
- Responsible for order accuracy to ensure compliance with internal policies as defined in collaboration with commercial, finance and compliance.
- Ensure exceptions are evaluated and appropriately documented as per the defined business process.
- Coordinate debit / credit note reconciliation and price change / validation with finance and commercial.
- Order management system expert ensuring business processes are set-up and executed as required in order processing systems in full compliance with corporate guidelines. Providing input when required for system modifications, changes, updates, etc.
- Secure Pledge Letters/Undertaking letters for products with low remaining shelf life.
- Handle Archiving requests.
- Manage Adhoc admin responsibilities as mandated by the customer model.
Customer Service Relationships
- Arrange daily calls with internal and external stakeholders to ensure alignment on Purchase Orders and shipments.
- Follow up with outbound logistics specialist on delivery of orders with LSP.
- Report weekly Sales Reports.
- Ensuring business processes are set-up and executed following updated distributors and logistics service providers contracts and agreements.
- Management of a Customer Sales Order from receipt until product delivery through a streamlined and competent process flow (including pricing set up with finance, preparation of required shipping documents, invoices, credit notes, import permits, SAP systems execution, etc.)
Qualifications:
Must-Have
- High School Diploma or GED and 1+ years’ experience.
- Working experience with Import and Export Documentation.
- Good Communication skills.
- Working experience with Import and Export Documentation.
- Good knowledge of MS office.
- SAP Experience.
Nice-to-Have
- Possesses a positive mindset.
- Eager to ensure continuous improvement.
Job Details:
Job/ Career :Customer Service Coordinator
Location : Cairo , EgyptJob Type: Full Time
Company: Pfizer
Job Posting date: 11 - 11 - 2021
Job Closing date: not known
تعليقات هامة
الوظيفة (منسق خدمة العملاء فى شركة فايزر ) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
يجب ان يتملك المُتقدم :
- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED وخبرة سنة فأكثر على الأقل.
- خبرة العمل مع وثائق الاستيراد والتصدير.
- مهارات التواصل الجيد.
- خبرة العمل مع وثائق الاستيراد والتصدير.
- معرفة جيدة بمكتب MS.
- تجربة SAP.
من الجميل أن يكون لديك
- عقلية إيجابية.
- حريص على ضمان التحسين المستمر.
والمهام الوظيفية:
المسؤوليات الأساسية
- إدارة أوامر المبيعات لحافظة العملاء المعينة في مصر.
- يتضمن ذلك استلام الطلبات والإقرار والإدخال على SAP.
- تجهيز وتوريد الطلبات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة للموزعين والمؤسسات الحكومية والمستشفيات الخاصة في مصر من خلال مزود الخدمات اللوجستية.
- تحديثات ومتابعة حالة الطلب وتفاصيل الشحن للتقديرات الأسبوعية مع إبقاء جميع العملاء على اطلاع.
- التأكد من الموافقة على الطلب من قبل العميل قبل تأكيد تعليمات التسليم.
- تحديد مشاكل التوريد المحتملة في سلسلة التوريد ، وتطوير وتنفيذ الإجراءات الوقائية والتصحيحية اللازمة.
- تحسين إدارة المطالبات المتقادمة عن طريق إجراء التحقيق الصحيح وعملية الاستحقاق.
- توثيق وتحسين خدمة العملاء وعمليات إدارة الطلبات بناءً على المعرفة والخبرة بمتطلبات السوق المحلية والعمليات التجارية الداخلية لشركة Pfizer.
- تعزيز عمليات التوريد والتوزيع لتتماشى مع معايير شركة Pfizer Global Supply.
إدارة الطلبات / O2C
- التنفيذ لمعالجة الطلبات اليومية وإدارتها: إيصال طلب العميل ، وإدخال الأمر في النظام (إما من خلال قالب تحميل الطلب ، أو وظيفة EDI PRIME أو SAP) ، ومعالجة الطلبات وتخصيصها ، ومراجعات توفر المنتج ، وتعليمات حزمة LSP ، الشحن والاستيراد / التصدير والتوثيق والتسليم النهائي للعميل.
- مسؤول عن دقة الطلب لضمان الامتثال للسياسات الداخلية على النحو المحدد بالتعاون مع الشؤون التجارية والمالية والامتثال.
- ضمان تقييم الاستثناءات وتوثيقها بشكل مناسب وفقًا لعملية الأعمال المحددة.
- تنسيق تسوية المدين / مذكرة الدائن وتغيير السعر / التحقق من الصحة مع المالية والتجارية.
- خبير نظام إدارة الطلبات الذي يضمن إعداد العمليات التجارية وتنفيذها على النحو المطلوب في أنظمة معالجة الطلبات في الامتثال الكامل لإرشادات الشركة. توفير المدخلات عند الحاجة لتعديلات النظام والتغييرات والتحديثات وما إلى ذلك.
- خطابات تعهد آمنة / خطابات تعهد للمنتجات ذات فترة الصلاحية المتبقية المنخفضة.
- معالجة طلبات الأرشفة.
- إدارة مسؤوليات المسؤول Adhoc كما هو مطلوب من قبل نموذج العميل.
علاقات خدمة العملاء
- ترتيب المكالمات اليومية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان التوافق في أوامر الشراء والشحنات.
- المتابعة مع أخصائي اللوجستيات الصادرة عند تسليم الطلبات مع LSP.
- تقرير تقارير المبيعات الأسبوعية.
- ضمان إنشاء العمليات التجارية وتنفيذها وفقًا لعقود واتفاقيات الموزعين المحدثين ومقدمي الخدمات اللوجستية.
- إدارة طلب مبيعات العميل من الاستلام حتى تسليم المنتج من خلال تدفق عملية مبسط ومختص (بما في ذلك إعداد الأسعار مع التمويل ، وإعداد مستندات الشحن المطلوبة ، والفواتير ، والإشعارات الائتمانية ، وتصاريح الاستيراد ، وتنفيذ أنظمة SAP ، وما إلى ذلك)
كارت ببعض المعلومات عن شركة فايزر
:
شركة فايزر (تعرف بالإنجليزية : Pfizer) هي شركة أدوية أمريكية متعددة الجنسيات مقرها في مدينة نيويورك . وهى ...........( لمعرفة المزيد عن الشركة زوروا من خلال صفحة المعلومات بالاسفل )
المقر الرئيسى : نيويورك - الولايات المتحدة الأمريكية
العنوان فى مصر : 147 شارع التحرير - الدقى - محافظة الجيزة
العنوان فى السعودية : الرياض
العنوان فى الإمارات : دبى
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
