محتويات الصفحة
Responsibilities:
Sales Generation
- Uses Selling steps, in particular:
- Establishing customer needs.
- Using Feature, Advantages, and Benefit statements.
- Overcoming objections.
- Closing the sale.
- Selling add-ons.
- Keeps well informed on stock availability – when it is due to arrive and what stock can be sold as a substitute.
- Keeps up to date on all product knowledge and product ranges.
Promotes advertised/promoted products
Guest Care
- Applies four rules of customer service when dealing with customers.
- Approaches customers promptly in a friendly and courteous manner.
- Handles all customer queries and complaints by being helpful and empathetic.
- Advise customers accurately and honestly about products.
- Keeps promises made to customers.
- Ensures all activity is in keeping with the corporate mission statement.
- Consumer sovereignty.
- Merchandising and Housekeeping
- Ensures correct application of company merchandising principles.
- Ensures new lines are displayed promptly.
- Changes display regularly, e.g. seasonal changes, end caps, windows etc.
- Awareness of fast and slow sellers and communications out of stock / overstock situations to Department Manager
- Maintains high standard of cleanliness in department, as well as stockroom and back areas.
- Maintains acceptable level of personal grooming and wears staff uniform or company prescribed clothing and name badge at all times in-store.
Security
- Assists in protection of stores assets by correctly carrying out procedures for prevention of theft and reporting any staff / customer dishonestly or irregularity to management.
- Demonstrates honesty in all dealings with customers, staff and management.
- Cares for and maintains Company assets and reports any damage to stock and equipment to Management.
- Minimizes stock losses by giving good customer service, and maintaining a degree of vigilance over stock and stock movement.
- Ensure fitting rooms are staffed
Promotions
- Supports all promotions by being aware of all advertised specials.
- Checks stock levels prior to promotion and discusses any problems with Department Manager
- Displays all promotional items prominently with clear signage.
- Creates awareness with all customers of promoted items.
Administration
- Actions all price changes accurately and timeously.
- Conducts regular comparative shopping and reports on it.
- Actions stock counts when requested.
- Completes all administration accurately and neatly.
- Ensures correct application of company signage principles.
Health & Safety
- Protect their own health, safety and wellbeing and anyone or anything that may be affected by their acts or omissions.
- Encouraged to actively report incidents and stop any work activity if they feel their personal safety is at risk at any time.
- HR technologies knowledge
- Process excellence knowledge
- Key Performance Indicators’ management
- Demonstrate exceptional computer skills as well as proficiency in the use of MS Word, MS Excel, PowerPoint, and Outlook
Job Details:
Job/ Career : Customer Service Officer
Location: Abu Dhabi, United Arab Emirates
Company: Majid Al Futtaim
Job Posting-Date: 10 - 2 - 2023
Job Closing-Date: not known
تعليقات هامة
الوظيفة (موظف خدمة عملاء فى شركة ماجد الفطيم) والمهام الوظيفية كالتالى:
توليد المبيعات
- يستخدم خطوات البيع وعلى وجه الخصوص:
- تحديد احتياجات العملاء.
- استخدام بيانات الميزات والمزايا والمزايا.
- تجاوز الاعتراضات.
- إقفال البيع.
- بيع الإضافات.
- يبقى على اطلاع جيد على توافر المخزون - عندما يحين موعد وصوله وما هو المخزون الذي يمكن بيعه كبديل.
- يبقى على اطلاع دائم بجميع المعارف المتعلقة بالمنتج ونطاقات المنتجات.
يروج للمنتجات المعلن عنها / المروجة
رعاية الضيوف
- يطبق أربع قواعد لخدمة العملاء عند التعامل مع العملاء.
- يقترب من العملاء على الفور بطريقة ودية ومهذبة.
- يتعامل مع جميع استفسارات العملاء وشكاواهم من خلال كونه مفيدًا ومتعاطفًا.
- تقديم المشورة للعملاء بدقة وصدق بشأن المنتجات.
- يفي بالوعود المقطوعة للعملاء.
- يضمن أن كل نشاط يتماشى مع بيان مهمة الشركة.
- سيادة المستهلك.
- التجارة وتدبير شؤون المنزل
- يضمن التطبيق الصحيح لمبادئ تسويق الشركة.
- يضمن عرض الخطوط الجديدة على الفور.
- يتم عرض التغييرات بانتظام ، على سبيل المثال التغييرات الموسمية وأغطية النهاية والنوافذ وما إلى ذلك.
- الوعي بالباعة السريعة والبطيئة والاتصالات لحالات نفاد المخزون / زيادة المخزون إلى مدير الإدارة
- يحافظ على مستوى عالٍ من النظافة في القسم ، وكذلك المخزن والمناطق الخلفية.
- يحافظ على مستوى مقبول من النظافة الشخصية ويرتدي زي الموظفين أو الملابس التي تحددها الشركة وشارة الاسم في جميع الأوقات داخل المتجر.
حماية
- يساعد في حماية أصول المخازن من خلال تنفيذ إجراءات منع السرقة بشكل صحيح والإبلاغ عن أي موظف / عميل بطريقة غير شريفة أو مخالفة للإدارة.
- يظهر الصدق في جميع التعاملات مع العملاء والموظفين والإدارة.
- يعتني بأصول الشركة ويحافظ عليها ويبلغ عن أي ضرر للمخزون والمعدات للإدارة.
- يقلل خسائر المخزون من خلال تقديم خدمة عملاء جيدة ، والحفاظ على درجة من اليقظة بشأن حركة المخزون والمخزون.
- التأكد من تجهيز غرف القياس
الترقيات
- يدعم جميع العروض الترويجية من خلال إدراكه لجميع العروض الخاصة المعلن عنها.
- يتحقق من مستويات المخزون قبل الترقية ويناقش أي مشاكل مع مدير القسم
- يعرض جميع العناصر الترويجية بشكل بارز مع لافتات واضحة.
- يخلق وعيًا لدى جميع العملاء بالعناصر التي يتم الترويج لها.
إدارة
- إجراءات جميع تغيرات الأسعار بدقة ووقت.
- إجراء عمليات شراء مقارنة منتظمة وإعداد تقارير عنها.
- عد المخزون الإجراءات عند الطلب.
- يكمل كل إدارة بشكل دقيق وأنيق.
- يضمن التطبيق الصحيح لمبادئ لافتات الشركة.
الصحة والأمان
- حماية صحتهم وسلامتهم ورفاههم وأي شخص أو أي شيء قد يتأثر بأفعالهم أو تقصيرهم.
- تم تشجيعهم على الإبلاغ عن الحوادث بشكل فعال ووقف أي نشاط عمل إذا شعروا أن سلامتهم الشخصية في خطر في أي وقت.
- معرفة تقنيات الموارد البشرية
- معرفة عملية التميز
- إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
- إظهار مهارات كمبيوتر استثنائية بالإضافة إلى الكفاءة في استخدام MS Word و MS Excel و PowerPoint و Outlook
كارت ببعض المعلومات عن شركة ماجد الفطيم :
مجموعة ماجد الفطيم هى شركة إماراتية تمتلك الكثير من مراكز التسوق ومحلات التجزئة وأيضاً العديد من المؤسسات الترفيهية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ..........( لمعرفة المزيد عن الشركة زورنا من خلال صفحة المعلومات بالاسفل )
المقر الرئيسى : دبي- الإمارات العربية المتحدة
العنوان الرئيسى فى مصر : القاهرة
العنوان الرئيسى فى الإمارات : البرج رقم 1- الطابق 10 مركز تسوق سيتي سنتر ديرة - ص.ب. 91100 - دبي- الإمارات العربية المتحدة
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
