محتويات الصفحة
Responsibilities:
- Maintain a thorough knowledge of the assigned SMBU operating assets (shopping centre’s) vis-a-vis amenities/facilities, stores/locations, mall layout and any on-going / upcoming promotional activities including Information Desk / Booths opening and closing hours and procedures.
- Ensure smooth day to day operations of the Customer Service Information Desk / Booths under the direction and guidance of Supervisor / Manager Customer Service and in accordance with the established Customer Service guidelines / procedures in order to serve the customers with quality services.
- Display a high level of personal grooming and perform duties in official attire at the work place in accordance with the company’s established grooming / professional attire standards to promote MAFP’s image.
- Assist the visitors / customers at the Information Desk / Booths by providing clear directions, information on on-going / upcoming mall promotional events / activities, answering to queries (both on the phone or in person) and performing other Shopping Centre specific duties as assigned.
- Ensure to maintain a positive, polite and professional attitude all the times for serving each customer in order to create a memorable customer experience.
- Perform “meet and greet” duties for tour related groups, educational institutions etc., visiting the assigned Shopping Centre and assist them during Mall tour when required.
- Responsible for efficient handling of all routine /minor customer complaints / enquiries (both on the phone and in person) on a daily basis.
- Ensure that all customer complaints / queries are being handled with the utmost courtesy and professionalism and as per established Customer Service guidelines / procedures.
- Handle all retail related complaints received from tenants and inform the relevant security, maintenance and other concerned SMBU departments immediately.
- Ensure that all tenant related complaints are addressed on a timely basis.
- Responsible for efficient handling of the Gift Card at the booth, including maintaining accurate inventory levels and strictly following all related SMBU Finance procedures.
- Ensure that any discrepancies e.g. faulty equipment or any supplies that are running low is immediately report to Supervisor / Customer Service Manager for resolution / replenishment.
- Achieve yearly Gift Card sales target in the assigned Shopping Centre and ensure that all cash handling relating to it follow strict adherence to the SMBU Finance guidelines / procedures.
- Assist the Shopping Centre customers in performing the necessary procedures for services like car cleaning and valet services, gift wrapping, stroller rental, wheelchair loans, gift voucher sales, loyalty program, etc.
- In-addition facilitate the customers in the event of Lost and Found function e.g. personal items, lost children etc.
- Ensure that all Lost and Found formalities are fully complied with the established Customer Service policies and procedures and well communicated to tenants / customers.
- Ensure that the assigned Shopping Centre always “looks its best” in terms of cleanliness and report any problems or concerns immediately to the Supervisor / Manager Customer Service for timely resolution.
- Facilitate SMBU Marketing in smooth running of mall promotions and events and actively promote the promotional activities to the customers.
- Assist the Supervisor / Customer Service Manager in maintaining accurate and up to date in-mall directories, retailer manual and contact details of all Tenants in the assigned Shopping Centre.
- Build and maintain a positive and congenial Tenant Relations (with new / existing) and others such as government and community groups in order to enhance the MAFP’s image.
- Provide all necessary data / reports on a periodic basis pertaining to Customer Service to the Supervisor / Manager Customer Service for their review and prompt decision making.
- Ensure compliance with the MAFP SMBU’s Code of Conduct, Departmental policies and HC Policies and Procedures at all times.
- Be the advocate and ambassador of aligning and cascading the MAFP values across SMBU and ensure that it is adhered to and exhibit the same all the time.
- They monitor and report to Team Leader everything that might affect customer experience.
- Collecting all Sales and promotion from all tenants bi weekly.
- Reviewing and amend mall guides ,website and mobile app under TL supervision.
Requirements:
- Minimum High School Graduate or Equivalent.
- 1 year of work experience in Customer Service field in a reputed shopping Centre, luxury Hotel industry in Egypt or abroad.
Job Details:
Job/ Career : Customer Service officer
Location: Egypt
Company: Majid Al Futtaim
Job Posting-Date: 16 - 3 - 2022
Job Closing-Date: not known
تعليقات هامة
الوظيفة (مسؤول خدمة العملاء فى شركة ماجد الفطيم) ومتطلبات التقديم كالتالى:
- الحد الأدنى شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- سنة من الخبرة في العمل في مجال خدمة العملاء في مركز تسوق ذائع الصيت أو أحد الفنادق الفاخرة في مصر أو في الخارج.
والمهام الوظيفية:
- الحفاظ على معرفة شاملة بأصول التشغيل SMBU المعينة (مركز التسوق) المرافق / المرافق والمخازن / المواقع وتخطيط المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية مستمرة / قادمة بما في ذلك مكتب المعلومات / أكشاك العمل وساعات الإغلاق والإجراءات.
- ضمان العمليات اليومية السلس لمكتب / أكشاك خدمة العملاء تحت إشراف وتوجيه المشرف / مدير خدمة العملاء ووفقًا لإرشادات / إجراءات خدمة العملاء المعمول بها من أجل خدمة العملاء بخدمات عالية الجودة.
- عرض مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير الشركة الراسخة / الملابس المهنية لتعزيز صورة MAFP.
- مساعدة الزوار / العملاء في مكتب المعلومات / الأكشاك من خلال توفير توجيهات واضحة ، ومعلومات عن الأحداث / الأنشطة الترويجية الجارية / القادمة في المركز التجاري ، والرد على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا) وأداء واجبات محددة أخرى لمركز التسوق مثل تعيين.
- التأكد من الحفاظ على موقف إيجابي ومهذب ومهني في جميع الأوقات لخدمة كل عميل من أجل خلق تجربة عملاء لا تنسى.
- أداء واجبات "لقاء وتحية" للمجموعات ذات الصلة بالجولات والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك ، وزيارة مركز التسوق المعين ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الاقتضاء.
- مسؤول عن المعالجة الفعالة لجميع شكاوى / استفسارات العملاء الروتينية / الثانوية (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا) على أساس يومي.
- التأكد من التعامل مع جميع شكاوى / استفسارات العملاء بأقصى درجات اللباقة والاحتراف ووفقًا لإرشادات / إجراءات خدمة العملاء المعمول بها.
- التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالبيع بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ دوائر الأمن والصيانة ذات الصلة وغيرها من إدارات SMBU المعنية على الفور.
- التأكد من معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالمستأجرين في الوقت المناسب.
- مسؤول عن التعامل الفعال مع بطاقة الهدايا في الكشك ، بما في ذلك الحفاظ على مستويات جرد دقيقة والالتزام الصارم بجميع إجراءات تمويل SMBU ذات الصلة.
- التأكد من وجود أي تناقضات على سبيل المثال يتم إبلاغ المشرف / مدير خدمة العملاء فورًا عن المعدات المعيبة أو أي إمدادات آخذة في النفاد من أجل حلها / تجديدها.
- تحقيق هدف مبيعات بطاقات الهدايا السنوية في مركز التسوق المخصص وتأكد من أن جميع التعاملات النقدية المتعلقة بها تتبع التقيد الصارم بالإرشادات / الإجراءات المالية SMBU.
- مساعدة عملاء مركز التسوق في تنفيذ الإجراءات اللازمة للخدمات مثل تنظيف السيارات وخدمات ركن السيارات ، وتغليف الهدايا ، وتأجير عربات الأطفال ، والكراسي المتحركة ، ومبيعات قسائم الهدايا ، وبرنامج الولاء ، وما إلى ذلك.
- بالإضافة إلى تسهيل العملاء في حالة وظيفة المفقودات ، على سبيل المثال المتعلقات الشخصية والأطفال المفقودون وما إلى ذلك.
- التأكد من أن جميع الإجراءات الرسمية للمفقودات والمعثورات تمتثل تمامًا لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها وإبلاغها جيدًا للمستأجرين / العملاء.
- التأكد من أن مركز التسوق المعين دائمًا "يبدو في أفضل حالاته" من حيث النظافة والإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور إلى المشرف / مدير خدمة العملاء لحلها في الوقت المناسب.
- تسهيل تسويق SMBU في التشغيل السلس للعروض الترويجية والأحداث في المركز التجاري والترويج بنشاط للأنشطة الترويجية للعملاء.
- مساعدة المشرف / مدير خدمة العملاء في الحفاظ على الدلائل الدقيقة والمحدثة في المركز التجاري ودليل بائع التجزئة وتفاصيل الاتصال بجميع المستأجرين في مركز التسوق المعين.
- بناء والحفاظ على علاقات المستأجر الإيجابية والمتجانسة (مع المستأجرين الجدد / الحاليين) وغيرها مثل الحكومة والمجموعات المجتمعية من أجل تعزيز صورة MAFP.
- تقديم جميع البيانات / التقارير اللازمة على أساس دوري فيما يتعلق بخدمة العملاء إلى المشرف / مدير خدمة العملاء لمراجعتها واتخاذ القرار الفوري.
- ضمان الامتثال لقواعد السلوك MAFP SMBU وسياسات الإدارات وسياسات وإجراءات HC في جميع الأوقات.
- تحصيل جميع المبيعات والترويج من جميع المستأجرين كل أسبوعين.
- مراجعة وتعديل أدلة المركز التجاري والموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال تحت إشراف TL.
كارت ببعض المعلومات عن شركة ماجد الفطيم :
مجموعة ماجد الفطيم هى شركة إماراتية تمتلك الكثير من مراكز التسوق ومحلات التجزئة وأيضاً العديد من المؤسسات الترفيهية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ..........( لمعرفة المزيد عن الشركة زورنا من خلال صفحة المعلومات بالاسفل )
المقر الرئيسى : دبي- الإمارات العربية المتحدة
العنوان الرئيسى فى مصر : القاهرة
العنوان الرئيسى فى الإمارات : البرج رقم 1- الطابق 10 مركز تسوق سيتي سنتر ديرة - ص.ب. 91100 - دبي- الإمارات العربية المتحدة
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
