محتويات الصفحة
Role description:
- You will be starting off as Vodafone staff since day one with all the special benefits that come with it, also you will get the right exposure and experience needed for you to grow professionally and develop your career path.
Responsibilities:
- Handles customer requests/issues/questions in a professional manner and strives to deliver a first time resolution service;
- Meets defined KPIs including NPS and sales;
- Processes transactional activities in line with Vodafone standards, policies and processes;
- Provides accurate and timely information by fully investigating all customer enquiries, using all available equipment and applications to ensure that incidents and problems are resolved efficiently and within SLAs;
- Exchanges information effectively, to direct customer requests/issues/questions/complaints to the relevant teams for action (eg to activate services, solve claims and complaints, apply discounts) ;
- Uses time proactively and efficiently to deliver on service targets;
- Provides feedback and suggestions to develop and improve customer experience in respect of call trends / drivers;
- Good understanding of Vodafone products, services, systems, policies and processes in order to effectively deal with a variety of questions and customer transactions;
- Effectively interacts with stakeholders where necessary, to assist with efficient query/complaint resolution;
- Acts as an advocate of Vodafone, protecting the reputation by following Vodafone's Brand Tone of Voice;
- Performs other job-related duties or tasks defined by the supervisor or resulting from assigned agendas;
Requirements:
Skills
- Digital Advocacy
- Customer Journey Knowledge
- Ownership
- Building Rapport
- Resilience
- Expert Advice
- Expert Communication
- Empathy
Job Details:
Job/ Career : Customer Care Advisor
Location: Cairo,Egypt
Job Type : Full-time
Contract Type : Fixed term contract
Company: Vodafone
Job Posting date: 11 - 10 - 2021
Job Closing date: not known
تعليقات هامة
الوظيفة (مستشار رعاية العملاء فى شركة فودافون ) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
مهارات
- المناصرة الرقمية
- معرفة رحلة العميل
- القدرة على بناء علاقات
- الصمود
- النصيحة الإختصاصية
- خبرة الاتصال
والمهام الوظيفية:
- التعامل مع طلبات / مشكلات / أسئلة العملاء بطريقة احترافية ويسعى جاهداً لتقديم خدمة حل لأول مرة
- استيفاء بمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بما في ذلك NPS والمبيعات
- معالجة أنشطة المعاملات بما يتماشى مع معايير وسياسات وعمليات فودافون
- توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب من خلال التحقيق الكامل في جميع استفسارات العملاء ، واستخدام جميع المعدات والتطبيقات المتاحة لضمان حل الحوادث والمشاكل بكفاءة وضمن اتفاقيات مستوى الخدمة
- تبادل المعلومات بشكل فعال ، لتوجيه طلبات العملاء / القضايا / الأسئلة / الشكاوى إلى الفرق ذات الصلة لاتخاذ الإجراءات (على سبيل المثال لتنشيط الخدمات وحل المطالبات والشكاوى وتطبيق الخصومات)
- استخدام الوقت بشكل استباقي وفعال لتحقيق أهداف الخدمة
- تقديم ملاحظات واقتراحات لتطوير تجربة العملاء وتحسينها فيما يتعلق باتجاهات / برامج تشغيل المكالمات
- فهم جيد لمنتجات فودافون وخدماتها وأنظمتها وسياساتها وعملياتها من أجل التعامل بفعالية مع مجموعة متنوعة من الأسئلة ومعاملات العملاء
- التفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة عند الضرورة ، للمساعدة في حل الاستعلام / الشكوى بكفاءة
- العمل كمدافع عن شركة Vodafone ، حيث يحمي السمعة من خلال اتباع نغمة صوت العلامة التجارية لشركة Vodafone
- تأدية واجبات أو مهام أخرى متعلقة بالوظيفة حددها المشرف أو ناتجة عن جداول الأعمال المعينة
كارت ببعض المعلومات عن شركة فودافون :
مجموعة فودافون العالمية ( بالانجليزية : Vodafone ) هي شركة بريطانية متعددة الجنسيات متخصصة في تقديم خدمات شبكات الهواتف المحمولة ...........( لمعرفة المزيد عن الشركة زورنا من خلال صفحة المعلومات بالاسفل )
المقر الرئيسي: نيوبري - بيركشاير- المملكة المتحدة
العنوان فى مصر: االقاهرة
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
