محتويات الصفحة
Role description:
- As HR Advisor you will be the first point of contact for managers and employees regarding HR
- You will respond to questions within all HR areas such as governance, labor law, agreements and policies.
- Examples of questions could be about maternity leave, holidays and salary payments. you will be also responsible for employee certificate and references.
- Handle operational advice and guidance through phone, e-mail and chat, handled in a ticket tool system.
- It will include collaboration with internal and external parties to ensure effective and up to date HR service delivery.
- Support managers and employees to work within the HR service delivery model and encourage their use of self-service functionality.
Responsibilities:
Service delivery:
- Responsible for providing a trusted and quality HR advisory service by resolving low to medium complexity HR queries and issues in respect of various global and local HR policies and processes, as defined in the Global HR Services service catalogue.
- Utilize Knowledge Base to manage all incoming call center queries that can be resolved during phone call or that require basic investigation to provide resolution; proactively utilize all resources and technology available
- For activities under the HR Services scope, the HR Advisor is responsible for updating / processing HR data accurately to ensure a compliant, accurate database in Workday and sending relevant information to Payroll (to ensure that Workday and Payroll data is aligned and accurate).
- Maintain accuracy of the country specific knowledge base for HR Advisors – e.g. FAQs, HR Services policies
- Make efficient use of HR technology to support day-to-day activities and the delivery of a positive and engaging customer experience.
- Manage and utilize all supported channels (phone, email, case management, employee self-service portal, chat feature) to ensure timely responses and ensure achievement of internal service level agreements. For example, use ticketing tools (ServiceNow) to effectively log and track queries and, based on insights from day-to-day activities, propose potential changes or enhancements to MyHR content and local knowledge base documentation (e.g. FAQs)
Compliance
- Adhere to the governance model as defined by the Global HR Services organization.
- Ensure service related activities are of the correct quality and in accordance with written procedures and current legal requirements / internal standards.
- Raise issues in a timely manner and escalate appropriately so resolution is found and service quality is not impacted.
Continuous Improvement
- Take actions to advocate and drive employee self-service solutions and intranet as a key resource
- Proactively identify process improvement opportunities.
- Participate in root cause analysis activities when required.
- Identify initiatives / good practice which could be scaled more broadly (i.e. across countries) and inform the Service Delivery Manager Work with Global HR Services colleagues to actively listen to and propose improved ways of working and work with relevant stakeholders to translate into actionable change.
- Support continuous improvement projects as assigned and ensure completion of activities on time
Qualifications:
Experience
- Previous experience of general HR or payroll
- Location: Based in Cairo, Egypt
- Ability to prioritize activities and multi-task in order to meet goals and deadlines
- Work collaboratively, as part of a team
- Able to work independently and take accountability for the quality of personal outputs and success
- Experience of working in a customer service environment and of having worked in a technology driven environment
- Demonstrated strong interpersonal, service minded, verbal (phone) and written communication, as well as active listening skills to handle a volume of inbound inquiries from employees/customers; position continually requires demonstrated poise, tact and diplomacy
- Demonstrated ability to maintain confidential information
- Detail orientated
- Experience in using of query ticketing tools
- Possesses knowledge of AZ HR systems (Workday experience is a plus)
- Knowledge in country HR legislation, AZ policy and processes
- Ability to quickly learn and work in a cloud-based solution
Essential Requirements
- Excellent communication skills
- Fluent spoken and written French and English.
- Establish positive relationships throughout HR and with process partners
- Demonstrated ability to use Microsoft Office products (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, SharePoint, etc.)
- Previous experience in working in a service desk function
- Practical experience providing HR advice via e-mail or phone
Job Details:
Job/ Career : HR Advisor - Fixed Term Contract - 6 Months
Location : Cairo, EgyptCompany: AstraZeneca
Contract type: Full_time
Job Posting date: 4 - 8 - 2021
Job Closing date: not known
تعليقات هامة
الوظيفة (مستشار الموارد البشرية فى شركة استرا زينيكا) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
الخبرة:
- خبرة سابقة في الموارد البشرية العامة أو كشوف المرتبات
- القدرة على تحديد أولويات الأنشطة والمهام المتعددة من أجل الوفاء بالأهداف والمواعيد النهائية
- العمل بشكل تعاوني كجزء من فريق
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية عن جودة المخرجات الشخصية والنجاح
- خبرة في العمل في بيئة خدمة العملاء والعمل في بيئة تعتمد على التكنولوجيا
- أظهر اتصالًا قويًا بين الأشخاص ، وخدمة التفكير ، ولفظيًا (هاتفيًا) وكتابيًا ، بالإضافة إلى مهارات الاستماع النشط للتعامل مع حجم الاستفسارات الواردة من الموظفين / العملاء ؛ يتطلب الموقف باستمرار اتزانًا واضحًا ولباقة ودبلوماسية
- أظهر القدرة على الحفاظ على سرية المعلومات
- الاهتمام بلتفاصيل
- خبرة في استخدام أدوات الاستعلام عن التذاكر
- يمتلك معرفة بأنظمة الموارد البشرية من الألف إلى الياء (تجربة يوم العمل ميزة إضافية)
- المعرفة في تشريعات الموارد البشرية في الدولة ، وسياسة وعمليات من الألف إلى الياء
- القدرة على التعلم والعمل بسرعة في حل قائم على السحابة
متطلبات أساسية:
- مهارات اتصال ممتازة
- يجيد الفرنسية والإنجليزية تحدثا وكتابة.
- إقامة علاقات إيجابية عبر الموارد البشرية ومع شركاء العملية
- إثبات القدرة على استخدام منتجات Microsoft Office (Word و Excel و Outlook و PowerPoint و SharePoint وما إلى ذلك)
- خبرة سابقة في العمل بمكتب الخدمة
- خبرة عملية في تقديم استشارات الموارد البشرية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
والمهام الوظيفية:
خدمة التوصيل:
- مسؤول عن تقديم خدمة استشارية موثوقة وعالية الجودة للموارد البشرية من خلال حل استفسارات الموارد البشرية وقضاياها ذات التعقيد المنخفض إلى المتوسط فيما يتعلق بسياسات وعمليات الموارد البشرية العالمية والمحلية المختلفة ، على النحو المحدد في كتالوج خدمات الموارد البشرية العالمية.
- استخدام Knowledge Base لإدارة جميع استفسارات مركز الاتصال الواردة التي يمكن حلها أثناء المكالمة الهاتفية أو التي تتطلب تحقيقًا أساسيًا لتوفير حل ؛ استباقي الاستفادة من جميع الموارد والتكنولوجيا المتاحة
- بالنسبة للأنشطة التي تدخل في نطاق خدمات الموارد البشرية ، يكون مستشار الموارد البشرية مسؤولاً عن تحديث / معالجة بيانات الموارد البشرية بدقة لضمان قاعدة بيانات متوافقة ودقيقة في Workday وإرسال المعلومات ذات الصلة إلى كشوف المرتبات (لضمان توافق بيانات Workday و Payroll ودقتها).
- الحفاظ على دقة قاعدة المعرفة الخاصة بكل بلد لمستشاري الموارد البشرية - على سبيل المثال أسئلة وأجوبة ، سياسات خدمات الموارد البشرية
- الاستخدام الفعال لتكنولوجيا الموارد البشرية لدعم الأنشطة اليومية وتقديم تجربة إيجابية وجذابة للعملاء.
- إدارة واستخدام جميع القنوات المدعومة (الهاتف والبريد الإلكتروني وإدارة الحالة وبوابة الخدمة الذاتية للموظف وميزة الدردشة) لضمان الاستجابات في الوقت المناسب وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية. على سبيل المثال ، استخدم أدوات إصدار التذاكر (ServiceNow) لتسجيل الاستعلامات وتتبعها بشكل فعال ، واستنادًا إلى الرؤى من الأنشطة اليومية ، اقترح تغييرات أو تحسينات محتملة على محتوى MyHR ووثائق قاعدة المعرفة المحلية (مثل الأسئلة الشائعة)
الامتثال:
- الالتزام بنموذج الحوكمة على النحو المحدد من قبل منظمة خدمات الموارد البشرية العالمية.
- التأكد من أن الأنشطة ذات الصلة بالخدمة ذات جودة صحيحة ووفقًا للإجراءات المكتوبة والمتطلبات القانونية الحالية / المعايير الداخلية.
- رفع المشكلات في الوقت المناسب وتصعيدها بشكل مناسب حتى يتم إيجاد حل لها ولا تتأثر جودة الخدمة.
التحسين المستمر:
- اتخاذ إجراءات لمناصرة ودفع حلول الخدمة الذاتية للموظفين والشبكة الداخلية كمورد رئيسي
- تحديد فرص تحسين العملية بشكل استباقي.
- المشاركة في أنشطة تحليل السبب الجذري عند الحاجة.
- تحديد المبادرات / الممارسات الجيدة التي يمكن توسيع نطاقها على نطاق أوسع (أي عبر البلدان) وإبلاغ مدير تقديم الخدمة بالعمل مع زملاء خدمات الموارد البشرية العالمية للاستماع بنشاط واقتراح طرق محسنة للعمل والعمل مع أصحاب المصلحة المعنيين لترجمتها إلى تغيير قابل للتنفيذ.
- دعم مشاريع التحسين المستمر كما تم تعيينها وضمان الانتهاء من الأنشطة في الوقت المحدد
- للمزيد من المعلومات عن الوظيفة >>> نص الإعلان هو الإنجليزى فوق وفيه تفاصيل أكثر
- للتسجيل فى الوظيفة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
- لزيارة إعلان الوظيفة على الموقع الرسمى للشركة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
-لمعرفة المزيد من المعلومات عن الشركة >>> اضغط على زر (صفحة المعلومات) بالأسفل
كارت ببعض المعلومات عن شركة استرا زينيكا :
شركة استرا زينيكا (تعرف بالإنجليزية : AstraZeneca) هي شركة أدوية سويدية بريطانية سويدية . في عام 2013 ، نقلت مقرها الرئيسي إلى كامبريدج ، المملكة المتحدة ، وركزت ..........(للمزيد من المعلومات زورونا من خلال صفحة المعلومات بالاسفل )
المقر الرئيسى : كامبريدج - المملكة المتحدة ( انجلترا)
العنوان فى مصر : اول القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة
العنوان فى السعودية : طريق الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز، الصحافة، الرياض
العنوان فى الإمارات : مدينة دبي الطبية - دبي - الإمارات العربية المتحدة
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتقديم فى الوظيفة , اضغط على :
