محتويات الصفحة
Job purpose:
- A Partner Technical Advisor (PTA) is a service delivery focused subject matter expert.
- They are responsible for incident metrics such as Customer Satisfaction (quality of the support experience), frontline engineer technical readiness and process compliance.
- They provide in-depth technical and subject matter expertise for one or more services or scenarios.
- Their primary accountability is to the engineers at a support vendor (also known as a supplier or delivery partner), focusing on the higher volume services and engaging through technical and subject matter expert mentorship, readiness and escalation management.
- They are expected to contribute to technical expertise and issue resolution globally.
Responsibilities:
Core (all people in this role perform these duties; depending on tenure some duties may be minimal
- Provide technical and SME coaching for Delivery Partner (DP) Engineers/Advocates
- Partner with the Support Delivery Manager (SDM) and CSS Training teams to address any readiness gaps, ensuring findings and remediations shared across Delivery Partners and LOBs, as applicable.
- Own case management duties (incoming inspection, escalations, tech reviews/triage, wellness, reduced time to... measures)
- Provide Readiness Content (identify need for and create content; contribute to readiness efforts where you are the Subject Matter Expert (SME))
- Manage collaboration activities (reactive, proactive, cross-team for complex cases, overall process)
- Contribute to Supportability activities (case analysis and case pattern recognition, deflection initiatives, and other Supportability improvements working with Stakeholders like Supportability Program Managers)
- Release Management and Deployment for Delivery Partners (ensure it happens, do not own directly)
- As a technical/program SME, collaborate with all stakeholders to identify and recommend technical/program process and tool opportunities, leading with innovation within their scope and prioritizing needs when beyond.
- Provide Frontline Technical or Sales Operations Oversight to Delivery Partners
Optional (people in this role may perform these duties, can vary by line of business)
- Provide Frontline Operations Metrics Oversight
- Participate in DP ROB (WBR/QBR/MBR)
- Participate in Product Group Triages (coordinated with Eng. and Service TAs)
- Approval of escalations to product group on behalf of DP (known as ICMs, Bugs or similar – varies by SBU) Drive Down Speed or Time to Competency for DP Resources
- Participate in Technical and SME Interviews for New PTA Hires
- Direct Customer Contact (to support frontline engineers, periodic case ownership to maintain technical expertise)
- Run Non-Top Box and Deviation Analysis (including Approval)
- Lead or participate in building communities with peer delivery roles (SEE/EE/EEE/TA); may be workload or specialty specific.
Requirements:
Language Qualification:
- English Language - fluent in reading, writing and speaking.
Qualifications:
- 3+ years of technical support experience and troubleshooting acumen on Microsoft 365 Cloud Services
- Analytical problem solving capabilities
- Building customer/partner relationships
- Cross-boundary collaboration especially in virtual team and global environments
- Customer advocacy
- Project management
- Technology expertise: Candidates must have a customer service and customer centricity approach, ability to pull together teams of diverse individuals, ability to successfully influence others, strong time management skills, and be a results driven self-starter
- Excellent oral and written communication skills in English including the ability to formulate issues and recommendations clearly and communicate them plainly and directly with stakeholders at all levels
- Ability to work effectively under a deadline and in a multiple demand environment required.
- Bachelor’s degree or above required Technical Expertise on Microsoft Cloud Services
Preferred Qualifications:
- Technical support background or experiencing strongly preferred.
- Previous partner/vendor service delivery experience
Job Details:
Job/ Career : Partner Technical Advisor
Role type : Individual Contributor
Location: Cairo, Egypt
Employment type : Full-Time
Profession : Services
Travel : 0-25 %
Company: Microsoft
Date posted : 19-5-2021
Job closing date: not known
المختصر المفيد
الوظيفة (مستشار تقني خدمة الشريك فى شركة مايكروسوفت) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
اللغة:
- اللغة الإنجليزية - يجيد القراءة والكتابة والمحادثة.
المؤهلات:
- أكثر من ٣ سنوات من الخبرة في الدعم الفني وفطنة استكشاف الأخطاء وإصلاحها على Microsoft 365 Cloud Services
- قدرات حل المشكلات التحليلية
- بناء علاقات العملاء / الشركاء
- التعاون عبر الحدود خاصة في الفريق الافتراضي والبيئات العالمية
- مناصرة العملاء
- ادارة مشروع
الخبرة التقنية:
- يجب أن يكون لدى المرشحين نهج خدمة العملاء والتركيز على العملاء
- والقدرة على تجميع فرق من أفراد متنوعين
- والقدرة على التأثير بنجاح على الآخرين
- ومهارات إدارة الوقت القوية
- وأن يكونوا بداية ذاتية مدفوعة بالنتائج
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية بما في ذلك القدرة على صياغة القضايا والتوصيات بوضوح والتواصل معها بشكل واضح ومباشر مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات
- القدرة على العمل بفعالية في إطار الموعد النهائي وفي بيئة الطلب المتعددة المطلوبة.
- درجة البكالوريوس أو أعلى من الخبرة الفنية المطلوبة في خدمات Microsoft Cloud
ويُفضل:
- خلفية الدعم الفني.
- خبرة سابقة في تقديم خدمة الشريك / البائع
- للمزيد من المعلومات عن الوظيفة >>> نص الإعلان هو الإنجليزى فوق وفيه تفاصيل أكثر
- للتسجيل فى الوظيفة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
- لزيارة إعلان الوظيفة على الموقع الرسمى للشركة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
-لمعرفة المزيد من المعلومات عن الشركة >>> اضغط على زر (صفحة المعلومات) بالأسفل
كارت ببعض المعلومات عن شركة مايكروسوفت :
شركة مايكروسوفت (الاسم بالإنجليزية: Microsoft Corporation) هى شركة متعددة الجنسيات تعمل في مجال تقنيات الحاسوب ........... (للمزيد من المعلومات زورونا من خلال صفحة المعلومات بالأسفل )
المقر الرئيسى : ريدموند, واشنطن, الولايات المتحدة الأمريكية
العنوان الرئيسى فى مصر : الكيلو 28 , طريق القاهرة - اسكندرية الصحراوى , أبو رواش , القاهرة
المؤسس: بيل غيتس، بول ألين
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
