محتويات الصفحة
Role description:
- You will be the face of the Service & Repair team across the entire Medtronic product ranges for Distributor Markets.
- You will help to arrange technical training for Distributor and Hospital Engineers. This will be in compliance with corporate regulations and laws regarding safety and quality at work as well as technical regulations.
- You will support markets where Service & Repair work is performed by Distributors by monitoring their activities, to ensure the required activities are being performed and the basic S&R quality requirements are being met – record keeping, quality complaint reporting, maintaining the necessary tools and calibrations of test equipment up to date.
- You will be responsible to prepare and sign Service Agreement with distributors who are selling capital equipment and providing service on behalf of Medtronic.
Responsibilities:
- Ensure quality agreements and service contracts are drafted, signed, updated and filed in contract repository
- Receive technical training requests and connect with training coordinator to fulfil training needs
Maintain regular contact with distributors to develop relationship, flow of information between companies, help resolve issues
- Receive information from distributors about installed equipment, extended warranties, spare parts inventory levels, tools calibrated
- Monitor and audit performance and documentation of service providers – based on requirements in quality agreements and service contracts
- 1st point of contact for escalations related to urgent parts supply
- Contact point between Distributor Channel team and S&R team – ensuring compliance and alignment to both S&R and DCM policy and processes
- Support screening and onboarding new or potential distributors / service providers – assessing and helping distributors to identify and close gaps in service capability, insufficient documentation or process controls
- Support handover from distributors being terminated – follow-up to collect missing information (install base) to pass to new distributors
- Support changes in scope for distributors – when they become authorized for new product lines including equipment, prepare tools and trainings required
- Point of contact to receive requests for extended warranty and service contracts
- Develop, publish and share educational materials to help distributors understand Medtronic processes
- Working as part of a team of Service Partner and Contract Coordinators from other regions to share best practices and collaborate
- Help Pricing team to setup SP pricing for each distributor and communicate parts and price lists to distributors
- Disseminating Technical Service Manuals and Bulletins as required to ensure distributor engineers are informed on technical matters as MDT engineers.
- Draft Quality Management System documents (Work Instructions / Supporting Materials) to document how S&R interacts with service partners
- Ensure Distributor Engineer’s access to box folder and ESS Server etc are reviewed frequently
- Help distributor for the tender applications that required S&R input
- Coordinate FSCA communication with distributor, to get Service report filled correctly and shared with PSM and Regulatory to be able close on time
- Follow up Warranty claim requests to get FOC parts shipped to distributor
Requirements:
- BSc Degree (or equivalent qualification) in an appropriate field (Biomedical Engineering, Mechanical or electrical engineering) or Biomedical Technology
- Full driving license required
- Ability to understand engineering principles such as electrical, mechanical, thermodynamic and biomedical to troubleshooting without complete technical documentation
- Experience using tools such as Word, Project, Excel, PowerPoint, Visio and/or Adobe Acrobat, and Internet search engines
- Strong English or Arabic written and verbal communication skills.
- Ability to work remotely, with limited supervision
- Passport or Visa allowing for worldwide travel around 20% of time.
EXPERIENCE
- More than 4 years relevant experience diagnosing, repairing and maintaining electronic and electro-mechanical equipment in a field service role where you are customer facing in their premises.
- Min 2-3 years Channel Management experience
- Typically resolves problems using existing solutions
- Experience and knowledge across a limited service product portfolio
- Contributes to process improvements
- Familiarity with following processes and procedures in a regulated industry.
- Experience in working in the hospital setting and knowing the organization of the different departments (procurement, theatre, service engineers etc.)
- Familiarity with being involved in pricing and contract definition.
Job Details:
Job/ Career : Sr. Service and Repair Partner – Africa
Location: Cairo, Egypt
Category: Sales & Marketing Support
Travel: Yes, < 25 % of the Time
Company: Medtronic
Job Posting Date: 25- 3-2021
Job closing date: not known
المختصر المفيد
الوظيفة (مسؤول أول الخدمة والإصلاح فى شركة ميدترونيك) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
- درجة البكالوريوس (أو مؤهل معادل) في مجال مناسب (الهندسة الطبية الحيوية ، الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية) أو التكنولوجيا الطبية الحيوية
- مطلوب رخصة قيادة كاملة
- القدرة على فهم المبادئ الهندسية مثل الكهربائية والميكانيكية والديناميكية الحرارية والطبية الحيوية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها دون التوثيق الفني الكامل
- خبرة في استخدام أدوات مثل Word و Project و Excel و PowerPoint و Visio و / أو Adobe Acrobat ومحركات البحث على الإنترنت
- مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية أو العربية.
- القدرة على العمل عن بعد بإشراف محدود
- جواز السفر أو التأشيرة يسمحان بالسفر في جميع أنحاء العالم بنسبة٢٠ ٪ تقريبًا من الوقت.
الخبرة
- أكثر من ٤ سنوات من الخبرة ذات الصلة في تشخيص وإصلاح وصيانة المعدات الإلكترونية والكهروميكانيكية في دور خدمة ميدانية حيث تواجه العملاء في أماكن عملهم.
- خبرة في إدارة القنوات لمدة ٢-٣ سنوات كحد أدنى
- الخبرة والمعرفة عبر مجموعة منتجات خدمة محدودة
- المساهمة في عملية التحسينات
- الإلمام بالعمليات والإجراءات التالية في صناعة منظمة.
- خبرة في العمل في إعداد المستشفى ومعرفة تنظيم الأقسام المختلفة (المشتريات ، المسرح ، مهندسو الخدمة ، إلخ)
- الإلمام بالمشاركة في تحديد الأسعار والعقد.
- للمزيد من المعلومات عن الوظيفة >>> نص الإعلان هو الإنجليزى فوق وفيه تفاصيل أكثر
- للتسجيل فى الوظيفة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
- لزيارة إعلان الوظيفة على الموقع الرسمى للشركة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
-لمعرفة المزيد من المعلومات عن الشركة >>> اضغط على زر (صفحة المعلومات) بالأسفل
كارت ببعض المعلومات عن شركة ميدترونيك :
Medtronic plc هي أكبر شركة في العالم للأجهزة الطبية التي تحقق معظم مبيعاتها وأرباحها من نظام الرعاية الصحية الأمريكي ولكنه يقع مقرها الرئيسي في جزيرة أيرلندا لأغراض ضريبية ...........( لمعرفة المزيد عن الشركة زورونا من خلال Meetup بالاسفل )
المقر الرئيسى : أيرلندا
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
