محتويات الصفحة
Responsibilities:
- Provide technical point of contact for customers’ incidents.
- Owns the resolution responsibility of the reported customer incidents either solely or with the help/intervention of other teams.
- Diagnose fault-related incidents by effectively utilizing software diagnostics and other network/product utility programs.
- Document all troubleshooting and incident management actions via the electronic incident management system in a timely manner.
- Perform technical escalations to different Problem Management teams in line with company procedure and case/incident excellence.
- Perform and own technical management escalations in line with company procedure and case excellence policy.
- Obtain and document data integrity issues and ensure getting valid Reason for Outage (RFO) when applicable and to note it in detail and gain agreement to incident closure by customer or Service desk representative
Requirements:
Skills / Qualifications:
- Excellent customer service skills
- Interpersonal and communication skills.
- Time management.
- Ability to work under pressure and deal with multiple tasks.
- Problem solving skills.
- Language skills French and english
Educational background:
- Bachelor of Science in Communications/Computer Engineering
- Cisco certificate (CCNA). (+)
Job Details:
Job/ Career : Technical Support Engineer
Contract: Regular
Category :Customer Services & Operations
Location: CityStars, Cairo, Egypt
Company: Orange
Job Posting Date: 30-12-2020
Job closing Date: 29-4-2021
المختصر المفيد
الوظيفة ( مهندس دعم تقنى شركة أورنج ) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
المهارات / المؤهلات:
- مهارات خدمة عملاء ممتازة
- مهارات العلاقات الشخصية والتواصل
- إدارة الوقت
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة
- مهارات حل المشاكل
- مهارات اللغة الفرنسية والإنجليزية
خلفية تعليمية:
- بكالوريوس علوم اتصالات / هندسة الحاسب الآلى
- شهادة Cisco
- للمزيد من المعلومات عن الوظيفة >>> نص الإعلان هو الإنجليزى فوق وفيه تفاصيل أكثر
- للتسجيل فى الوظيفة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
- لزيارة إعلان الوظيفة على الموقع الرسمى للشركة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
-لمعرفة المزيد من المعلومات عن الشركة >>> اضغط على زر (صفحة المعلومات) بالأسفل
كارت ببعض المعلومات عن شركة أورنج :
شركة أورنج ( تعرف بالإنجليزية :Orange) المعروفة سابقًا باسم ( فرانس تيليكوم France Télécom) ...........(للمزيد من المعلومات زورونا من خلال صفحة المعلومات بالاسفل)
المقر الرئيسى : باريس ، فرنسا
العنوان فى مصر : القاهرة
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
