محتويات الصفحة
Job description:
- Customer Engineers (CEs) are technical advisors supporting Enterprise customers to deliver unique value by removing blockers to consumption within their given Solution Area.
- CEs provide technical support including risk assessments and tuning to operate and optimize a customer’s cloud environments.
- The Customer Engineer provides support delivery services as well as technical readiness through a Customer’s Support contract via dispatch by the account team.
Responsibilities:
Support Management
- Participate in proactive account management, spot performance issues, analyze problems, develop solutions to meet customer needs, represent them.
- Create deliverables to address common customer needs & support mobile-first, cloud-first strategy, share intellectual property with others.
- Develops and communicates realistic performance goals and standards.
- Builds plans that consider potential obstacles and immediate and long-term consequences.
Support Execution - Deliver Results through Teamwork & Optimizing Business Results
- Seeks opportunities to drive Customer Success business results by collaborating with multiple team members.
- Provides and drives actionable feedback across groups about the customer/partner experience and competitor threats.
- Modifies existing intellectual property (IP) or, where applicable, creates new content.
- Seeks opportunities to drive Customer Success business results by collaborating with multiple team members.
Leadership and Growing the Business
- Understands customer/partner requirements and can map the adoption and optimization of Microsoft technology solutions accordingly.
- Drives and Supports innovation focusing on industry solutions and customer business outcomes on the Microsoft platform.
- Demonstrated Self Learner and share knowledge thru communities, adapt for customers.
- Cultivates relationships, credibility, and loyalty with customers and partners intentionally by sharing relevant business expertise.
Requirements:
A strong candidate will demonstrate the following experience and skills:
- At least 5 years of experience in software support, secure infrastructure, IT consulting, or related.
- At least 5 years of experience working with Enterprise customers in any of the following: providing customer technical readiness, delivery support services, on premise and remote technical support, solution development, account management; technical requirements gathering; broad evangelism through events (presentation skills) or related.
- Proven track record in successfully planning, deploying, operating, and optimizing Modern Work solutions.
- Proven track record of building relationships with senior IT and business decision makers.
- Exceptional verbal and written communication skills.
- Ability to explain complex topics in ways that can be understood by technical and business decision makers.
- Fluency in English is essential.
Technical
- Strong and Solid knowledge in Telephony systems, Telecommunication platforms (TDM PBX & IP-PBX, A/V MCU, VTCs, SBCs, gateways)s, and Network routing (TCP/IP networking, switches, routers, firewalls and protocols).
- Experience in administration and/or deployment of Teams/SfB Enterprise Voice solutions, or similar technologies (Microsoft SkypeFB, Slack, Cisco WebEx,... etc).
- Technical experience with design, configuration and implementation of infrastructure in Microsoft Teams Meetings, Phone System, Direct Routing, Phone Numbers, Devices supporting Meeting Rooms Solutions, ... etc
- Deep understanding of Enterprise Voice fundamentals (Dial Plans, Call Routing, and other advanced workloads like Call queues and Auto Attendant)
- Fundamental knowledge of related technologies: Active Directory and Azure Active Directory, Windows Server, IIS, Storage solutions, Microsoft 365 Fundamentals and Security.
and/or
- Experience with migration of Exchange customers to Office 365 and end to end support and troubleshooting experience of Exchange Online and Office 365 Hybrid solutions
- Knowledge of Office 365 and EXO product capabilities, troubleshooting, and monitoring tools
- Experience with troubleshooting, configuring and supporting Hybrid scenarios
- Additional skills in Exchange Online Protection, Antigen/Forefront Protection for Exchange
Job Details:
Job/ Career : Customer Engineer | Teams Voice & Exchange
Role type : Individual Contributor
Location: Cairo, Egypt
Employment type : Full-Time
Profession : Services
Travel :25-50%
Date posted : 25-2-2021
Job closing date: not known
المختصر المفيد
الوظيفة (مهندس دعم العملاء فى شركة مايكروسوفت) ومتطلبات الوظيفة كالتالى:
الخبرة والمهارات :
- خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في دعم البرامج أو البنية التحتية الآمنة أو استشارات تكنولوجيا المعلومات أو ما يتصل بذلك.
- خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في العمل مع عملاء Enterprise في أي مما يلي: توفير الاستعداد الفني للعملاء ، وخدمات دعم التسليم ، والدعم الفني في مكان العمل وعن بُعد ، وتطوير الحلول ، وإدارة الحسابات ؛ جمع المتطلبات الفنية ؛ التبشير الواسع من خلال الأحداث (مهارات العرض) أو ذات الصلة.
- سجل حافل في تخطيط ونشر وتشغيل وتحسين حلول العمل الحديثة بنجاح.
- سجل حافل لبناء العلاقات مع كبار صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية.
- القدرة على شرح الموضوعات المعقدة بالطرق التي يمكن أن يفهمها صناع القرار التقني والتجاري.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري.
تقنياً:
- معرفة قوية ومتينة في أنظمة الاتصالات الهاتفية ومنصات الاتصالات (TDM PBX و IP-PBX و A / V MCU و VTCs و SBCs والبوابات) وتوجيه الشبكة (شبكات TCP / IP والمفاتيح وأجهزة التوجيه والجدران النارية والبروتوكولات).
- خبرة في الإدارة و / أو نشر حلول Teams / SfB Enterprise Voice ، أو التقنيات المماثلة (Microsoft SkypeFB ، Slack ، Cisco WebEx ، ... إلخ).
- خبرة فنية في تصميم وتكوين وتنفيذ البنية التحتية في اجتماعات Microsoft Teams ، ونظام الهاتف ، والتوجيه المباشر ، وأرقام الهواتف ، والأجهزة التي تدعم حلول غرف الاجتماعات ، ... إلخ
- فهم عميق لأساسيات Enterprise Voice (خطط الطلب وتوجيه المكالمات وأعباء العمل المتقدمة الأخرى مثل قوائم انتظار المكالمات والرد التلقائي)
- المعرفة الأساسية بالتقنيات ذات الصلة: Active Directory و Azure Active Directory و Windows Server و IIS وحلول التخزين و Microsoft 365 Fundamentals and Security.
بالإضافة ل / أو
- تجربة مع ترحيل عملاء Exchange إلى Office 365 والدعم الكامل وتجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحلول Exchange Online و Office 365 Hybrid
- معرفة بقدرات منتجات Office 365 و EXO واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وأدوات المراقبة
- خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكوين ودعم السيناريوهات المختلطة
- مهارات إضافية في Exchange Online Protection ، Antigen / Forefront Protection للتبادل
- للمزيد من المعلومات عن الوظيفة >>> نص الإعلان هو الإنجليزى فوق وفيه تفاصيل أكثر
- للتسجيل فى الوظيفة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
- لزيارة إعلان الوظيفة على الموقع الرسمى للشركة >>> اضغط على زر( التسجيل الآن) بالأسفل
-لمعرفة المزيد من المعلومات عن الشركة >>> اضغط على زر (صفحة المعلومات) بالأسفل
كارت ببعض المعلومات عن شركة مايكروسوفت :
شركة مايكروسوفت (الاسم بالإنجليزية: Microsoft Corporation) هى شركة متعددة الجنسيات تعمل في مجال تقنيات الحاسوب ........... (للمزيد من المعلومات زورونا من خلال صفحة المعلومات بالأسفل )
المقر الرئيسى : ريدموند, واشنطن, الولايات المتحدة الأمريكية
العنوان الرئيسى فى مصر : الكيلو 28 , طريق القاهرة - اسكندرية الصحراوى , أبو رواش , القاهرة
المؤسس: بيل غيتس، بول ألين
مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بهم :
لزيارة الموقع الرسمى للشركة - اضغط على :
للتسجيل فى الوظيفة , اضغط على :
